Con fecha 15 de noviembre de 2024, fue publicada en el Diario Oficial la Ley N\u00b0 21.708, que Modifica la ley N\u00b0 19.496, estableciendo deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n
Antecedentes<\/strong><\/p>\n Tanto el Servicio Nacional del Consumidor como la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones, han efectuado campa\u00f1as con el fin de que los consumidores de telefon\u00eda, internet y televisi\u00f3n de pago conozcan los derechos que les asisten, entre ellos el conocer los precios y cobertura de los servicios, y el derecho a poder comparar los mismos entre los proveedores, a fin de tomar una opci\u00f3n de compra informada y conveniente.<\/p>\n Pese a lo se\u00f1alado precedentemente, a la fecha a\u00fan persisten pr\u00e1cticas en la industria de las telecomunicaciones que, por no encontrase previstas en la ley o en reglamentos complementarios, adolecen de falta de transparencia e inducen a error en la toma de decisiones por parte de los usuarios. Una de ellas es la incorporaci\u00f3n de nuevos planes y\/o tarifas para los clientes de una misma compa\u00f1\u00eda que pudiesen favorecerles ya sea en precio y\/o condiciones del servicio.<\/p>\n Objetivo<\/strong><\/p>\n La nueva ley tiene por objeto contribuir al mejoramiento del funcionamiento general del mercado de las telecomunicaciones, con el prop\u00f3sito de promover una mayor transparencia, accesibilidad y protecci\u00f3n para los consumidores en sus interacciones con las empresas de telecomunicaciones, fortaleciendo sus derechos en un mercado altamente competitivo.<\/p>\n Contenido<\/strong><\/p>\n El texto legal establece nuevos deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, ampliando el alcance del art\u00edculo 30 de la Ley del Consumidor, incorporando expl\u00edcitamente a las \u201caplicaciones\u201d dentro de las disposiciones aplicables a los servicios de Internet.<\/p>\n Se impone la obligaci\u00f3n a los proveedores de informar, a su costo, la existencia de planes que sean objetivamente mejores para el usuario, esto es, uno o m\u00e1s servicios al mismo precio o a un precio inferior, o los mismos servicios a un precio inferior.<\/p>\n Asimismo, la ley se\u00f1ala que esta informaci\u00f3n deber\u00e1 ser comunicada en la boleta una vez que el plan est\u00e9 en servicio y, adicionalmente, al titular del contrato por correo electr\u00f3nico, siempre que este haya dado su consentimiento.<\/p>\n Por otra parte, se establece la obligaci\u00f3n para los proveedores de mantener actualizada, en sus p\u00e1ginas web y aplicaciones, la informaci\u00f3n relativa a planes y precios, asegurando que los usuarios puedan ejercer su derecho a cambiar de plan sin enfrentar multas ni recargos.<\/p>\n Modificaciones<\/strong><\/p>\n La norma en comento modifica el art\u00edculo 30 del Decreto con Fuerza de Ley N\u00b0 3, que Fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N\u00b0 19.496, que establece normas sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con fecha 15 de noviembre de 2024, fue publicada en el Diario Oficial la Ley N\u00b0 21.708, que Modifica la ley N\u00b0 19.496, estableciendo deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Antecedentes […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1844,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68,66],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2690"}],"collection":[{"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2690"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2690\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2692,"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2690\/revisions\/2692"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/laleyaldia.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}